En Comprapidagt trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar que cada pedido sea revisado cuidadosamente antes de ser despachado. Todos los productos pasan por un proceso interno de verificación de calidad, revisión de empaque y control previo al envío.
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa frente a posibles fraudes o reclamaciones indebidas, toda solicitud de cambio, devolución o garantía estará sujeta al siguiente procedimiento.
1. Plazo para presentar una solicitud
Toda solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
2. Requisitos obligatorios
Para iniciar el proceso será obligatorio presentar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Número de teléfono registrado en la compra.
- Fecha y hora aproximada de recepción del paquete.
- Nombre de la empresa transportista.
- Fotografías nítidas del producto desde todos sus ángulos.
- Fotografía del empaque exterior completo.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Fotografía de los sellos de seguridad (si aplica).
- Video continuo del proceso de apertura del paquete cuando el reclamo corresponda a productos dañados, abiertos, incompletos o diferentes a los solicitados.
La falta de cualquiera de estos requisitos podrá impedir la evaluación del caso.
3. Conservación del producto
El producto deberá conservarse exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido.
No deberá presentar:
- Manipulación.
- Alteraciones.
- Reparaciones.
- Golpes posteriores.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Empaques sustituidos.
- Etiquetas retiradas.
Comprapidagt podrá rechazar cualquier solicitud cuando el producto haya sido manipulado antes de la inspección correspondiente.
4. Productos de higiene, belleza y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, suplementos alimenticios y artículos de cuidado corporal no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o manipulados, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error de despacho atribuible a Comprapidagt.
5. Inspección de la solicitud
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de calidad.
Cuando sea necesario, Comprapidagt podrá solicitar información adicional, fotografías complementarias o nuevos videos antes de emitir una resolución.
Asimismo, podremos consultar los registros logísticos del envío para verificar la fecha de entrega, el estado del paquete y demás antecedentes relacionados con el pedido.
6. Casos que NO están cubiertos
No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando el reclamo corresponda a:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Expectativas distintas a la descripción publicada.
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste por uso normal.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente al realizar la compra.
- Reclamos sin evidencia suficiente.
7. Derecho de verificación
Comprapidagt se reserva el derecho de verificar la autenticidad de toda solicitud de garantía mediante la revisión de la información proporcionada por el cliente, registros internos, evidencia fotográfica, material audiovisual y antecedentes logísticos.
Cuando existan inconsistencias, información insuficiente o indicios razonables de manipulación, la empresa podrá rechazar la solicitud.
8. Resolución
Una vez concluida la revisión, Comprapidagt podrá:
- Aprobar el reemplazo del producto.
- Autorizar el cambio por un producto equivalente.
- Autorizar un reembolso cuando corresponda.
- Rechazar la solicitud cuando no se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
La decisión será comunicada al cliente una vez finalizado el proceso de evaluación.
9. Reserva de derechos
Comprapidagt se reserva el derecho de negar solicitudes que presenten información falsa, evidencia alterada o incompleta, o cualquier conducta que pueda constituir un intento de uso indebido de la política de garantías.
